Resumen de servicio

El servicio de entrega por parte de Tu Tienda Electro siempre es gratuito a península e Islas Baleares.

Nuestro plazo de entrega es de 7 a 10 días laborales (de lunes a viernes sin incluir festivos), de sufrir retraso se le informaría.

Antes de la entrega, se contactará con todos los destinatarios para confirmar la fecha de entrega, la dirección de entrega, los accesos al domicilio, así como los aparatos a entregar, y las instalaciones o retiradas de aparatos usados a realizar (caso de haberse contratado). No se admitirán modificaciones en este momento sin confirmación escrita por el por el cliente al Tu Tienda Electro.

Tu Tienda Electro ofrece un horario específico de entrega, en horario de mañana (08:00-14:00) o de tarde (15:00-19:00). No obstante, en el mismo día de la entrega, el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de entrega.

Se recomienda la revisión de los aparatos antes de la firma del albarán en presencia del personal de reparto (la firma debe ser realizada por una persona mayor de edad). Si un usuario requiere que los aparatos no se desembalen, debe indicarse en el albarán de entrega.

Entregas dentro del domicilio

Serán entregados dentro del domicilio los siguientes electrodomésticos:

  • Placas de inducción, vitrocerámicas, modulares y con extracción integrada.
  • Campanas de extracción.
  • Hornos, hornos compactos y microondas.
  • Pequeño electrodoméstico.
  • Módulos de calentamiento o calientaplatos.
  • Cafeteras y cafeteras integradas.
  • Frigoríficos de 86 cm de ancho o más.
  • Lavavajillas.
  • Lavadoras, secadoras y lavadoras - secadoras.
  • Frigoríficos de 1 puerta, combinados, integrados y congeladores.
  • Vinotecas.

Instalación de producto

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, se contactará con el personal oficial del fabricante para que, posterior a la entrega de los electrodomésticos, concierten una cita con el cliente para realizar la instalación de los aparatos.

El cliente deberá abonar al personal oficial del fabricante el importe de la instalación mediante tarjeta bancaria.

La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:

  • La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad, se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.
  • El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.
  • La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
  • Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.
  • Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.

Si el personal considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y/o electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.

Todos los servicios básicos de encastre cubren la instalación básica del aparato nuevo y el desmontaje del viejo, e incluyen:

  • Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de muebles o de la encimera.
  • Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,5m).
  • Comprobación y explicación básica de funcionamiento.

Quedan excluidos servicios adicionales como:

  • Obras de albañilería para instalación de la campana, trabajos de carpintería, marmolista, etc.
  • Modificación de la chimenea de evacuación.
  • Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.
  • Conexión de enchufes de electricidad.
  • Cualquier modificación sobre la conexión a la red de gas.

Cualquier trabajo o material no incluido en el servicio básico, que sea realizado por el servicio, se facturará y cobrará directamente al usuario.

Si estas condiciones no se cumplen, la instalación no puede ser realizada, puede que el personal le cobre la visita a domicilio.

Cambio de sentido de apertura de puerta, gama frío.

El cambio de sentido de apertura de puerta en la gama de frio debe ser requerido en el momento del pedido.

El servicio de cambio de sentido de apertura de puerta en frigoríficos y combis no es técnicamente posible realizarlo en todos los modelos, por lo que debe asegurarse la posibilidad de realizar dicho servicio antes de solicitarlo.

Se le enviará, posterior a la entrega de su electrodoméstico, al servicio oficial del fabricante para realizar el cambio de sentido de puerta. Se deberá abonar dicho trabajo en el momento mediante tarjeta bancaria.

Retirada de aparatos viejos

La retirada de aparatos viejos debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.​

Para la retirada de un aparato viejo, éste debe estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto llegue al domicilio. El aparato viejo no podrá ser retirado si no es de las mismas características que el aparato nuevo. Este extremo será valorado por el transporte en el momento de la entrega. No podemos volver si el viejo aparato no está listo para la extracción.

Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada.

Otros puntos a tener en cuenta

Nuestros equipos de entrega no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, desmontaje de tapas de los aparatos para colocación bajo encimera o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.

El servicio de entrega domiciliaria se realiza por dos personas, en caso de ser necesario medios adicionales (vehículos especiales, grúas…) Tu Tienda Electro informará al cliente del coste adicional y procederá con la entrega una vez haya sido aceptado. Estas situaciones pueden afectar a la fecha de entrega acordada.